Cenger Scandinavia AB (nedan kallat ”Cenger”) informerar om att detta dokument fastställer de villkor som reglerar användningen av webbplatsen cenger.se (nedan kallad ”webbplatsen”).

Syftet med föreliggande allmänna försäljningsvillkor (hädanefter kallade ”AFV”) är dels att informera kunderna om villkoren och formerna för försäljning och leverans av de produkter som marknadsförs av Cenger, dels att reglera parternas rättigheter och skyldigheter som följer av dessa köp. Dessa AFV ska, utan någon som helst begränsning eller förbehåll, tillämpas på all försäljning av produkter som sker via webbplatsen, som uteslutande är avsedd för yrkesverksamma inom tandvårdssektorn.

Genom att göra en beställning på webbplatsen godkänner kunden fullt ut de AFV som gäller vid den tidpunkten. Kunden bekräftar att ha fått tillgång till dem i förväg och åtar sig att granska dem innan varje beställning görs.

Cenger kan när som helst ändra dessa AFV. Ändringarna ska inte ha retroaktiv verkan och ska tillämpas på beställningar som görs efter att de har publicerats.

Dessa AFV, som är upprättade på svenska, kompletteras av webbplatsens allmänna användarvillkor, den juridiska informationen, integritetspolicyn och cookiepolicyn. För alla frågor som rör dessa AFV eller skyddet av personuppgifter kan kunden kontakta Cenger via de kontaktuppgifter som anges i dessa bestämmelser.

Den information som användaren lämnar kommer att behandlas i enlighet med de dataskyddspolicyer som anges på webbplatsen https://www.proclinic.es/tienda/media/pdf/protecciondatos.pdf. Genom att använda denna webbplats samtycker användaren till behandlingen av sådan information och försäkrar att all information eller alla uppgifter som lämnas är sanningsenliga och motsvarar verkligheten. Användaren är skyldig att uppdatera den information som lämnats om någon ändring sker.

Försäljningen av artiklar och tjänster via webbplatsen sker genom Cenger Scandinavia AB (”Cenger”), ett bolag med säte på Virkesvägen 6, 432 65 Väröbacka, med organisationsnummer: 556440-6923, registrerat hos det svenska Bolagsverket under registreringsnummer 556440-6923, med telefonnummer 0340-66 55 00 och e-postadress sverige@cenger.com.

Webbplatsen ger sina användare eller potentiella kunder information om egenskaperna hos de produkter som marknadsförs av Cenger. På samma sätt tillhandahåller webbplatsen andra tjänster såsom onlineförsäljning av produkter samt betalning av dessa via en säker server.

Mottagare av webbplatsens tjänster är de användare som är intresserade av produkter som marknadsförs av Cenger.

De produkter som visas på webbplatsen ska vara giltiga så länge de annonseras där och i vart fall till dess att de utgår ur sortimentet eller lagret tar slut i vissa fall.

När det gäller beställningsvaror eller produkter som inte ingår i vår katalog ska giltigheten av de erbjudanden som lämnas av Cenger vara beroende av att våra leverantörer har produkterna tillgängliga. När beställningen görs kommer webbplatsen att ge kunden information om det gällande erbjudandet.

Om det senare skulle uppstå något hinder, annat än brist på lager, som innebär att några eller alla produkter inte kan skickas, kommer kunden så snart som möjligt att informeras per telefon eller e-post, liksom om att beställningen annulleras helt eller delvis.

Vid fullständig annullering av beställningen:

- Kundens beställning annulleras automatiskt och ingen debitering kommer att ske. Vid betalning via kortterminal återbetalar Cenger det debiterade beloppet. Cengers kundtjänst kommer att kontakta kunden för att informera om att beställningen annullerats och erbjuda möjlighet att uppdatera den med tillgängliga alternativ.

Vid partiell annullering av beställningen:

- Kundens beställning ska valideras och det godkända delbeloppet ska i varje enskilt fall debiteras enligt det betalningssätt som kunden valt, utom vid betalning via kortterminal då hela beloppet betalas. Leverans till kunden kommer att ske av de tillgängliga produkterna. Vid betalning via kortterminal återbetalas till kunden priset för den beställda men inte skickade produkten så snart som möjligt och i vart fall inom 30 dagar från mottagandet av de av kunden erlagda beloppen.

A) Priser

Försäljningspriset, angivet i svenska kronor (SEK), för de produkter som erbjuds på Cengers webbplats ska vara det pris som gäller när kunden gör beställningen. Försäljningspriset för produkterna kan när som helst ändras av Cenger. Sådan ändring kommer att publiceras på webbplatsen och vara synlig för kunden. Detta pris ska vara tillämpligt vid distansförsäljning.

De publicerade priserna gäller med förbehåll för typografiska fel eller kampanjens upphörande. De publicerade priserna anges i SEK, inkluderar inte mervärdesskatt (moms), vilken ska vara den som gäller på beställningsdagen, och gäller för alla beställningar som görs inom Sverige. Varje ändring av tillämplig momssats kommer automatiskt att påverka slutfakturan för din beställning.

Vid avvikelse, fel eller diskrepans mellan de priser som visas på webbplatsen, i varukorgen eller i annan kommunikation före beställningen, och de priser som anges i den faktura som utfärdas av Cenger, ska de belopp som anges i den aktuella fakturan i alla fall ha företräde, utom vid uppenbart fel.

Priset inkluderar inte fraktkostnader och dessa kommer att faktureras som ett tillägg till priset för de köpta produkterna. Fraktkostnaderna publiceras i våra allmänna leveransvillkor och specificeras som en sådan kostnad innan köpet bekräftas. De olika leveranssätten anges längre fram i dessa AFV och kommer att återges på webbplatsen. Dessa leveranssätt kan när som helst ändras av Cenger. Därför rekommenderar Cenger kunderna att regelbundet läsa de AFV som finns publicerade på webbplatsen.

Bilderna av produkterna som visas på webbplatsen tillhandahålls av respektive leverantörer och visas endast i illustrativt syfte. Dessa bilder utgör inte något avtalselement eller grund för reklamation, och kunden ska begränsa sig till den information som lämnas på webbplatsen om produkternas detaljer och egenskaper, vilken har företräde framför de tillhörande bilderna. Om du har några frågor om bildernas tillförlitlighet, kontakta Cengers kundtjänst innan du genomför det slutliga köpet av produkten.

Cenger förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande till användaren ändra produkter, kampanjer, affärsvillkor och priser.

B) Produkter

Kunden kan välja en eller flera produkter bland de olika kategorier som erbjuds av Cenger på webbplatsen.

Utan att det påverkar de beställningar som kunden har gjort får Cenger när som helst ändra sortimentet av produkter som erbjuds till försäljning på webbplatsen, särskilt till följd av begränsningar kopplade till dess leverantörer.

I enlighet med tillämplig lagstiftning ska kunden, innan beställningen görs, ha möjlighet att på Cengers webbplats ta del av de grundläggande egenskaperna hos den eller de produkter som kunden önskar köpa.

Produkterna ska uppfylla kraven i gällande svensk lagstiftning. Cenger tar inget ansvar om lagstiftningen i ett annat land än Sverige där produkten ska levereras inte följs (t.ex. då produkten är förbjuden där eller liknande). Det åligger kunden att hos de lokala myndigheterna i det leveransland som är ett annat land än Sverige kontrollera de gränser som gäller för import och användning av de produkter och tjänster som kunden vill köpa.

Vid frågor om produkterna och deras användning, eller för kompletterande frågor eller rådgivning, kontakta vår kundtjänst genom att ringa 0340-66 55 00 eller skicka ett e-postmeddelande till: sverige@cenger.com.

C) Beställningar

Genom att göra en beställning accepterar kunden dessa AFV, de allmänna användarvillkoren, det rättsliga meddelandet, integritetspolicyn och cookiepolicyn, utan att det påverkar de särskilda villkor som parterna kan komma överens om.

Från det att kunden bekräftar sin beställning genom att klicka på ikonen ”bekräfta beställning” ska kunden anses ha accepterat innehållet och villkoren för den aktuella beställningen med full kännedom och i synnerhet dessa AFV, det faktum att beställningen innebär en betalningsskyldighet för kunden samt priser, volymer, egenskaper, mängder och leveranstider för de produkter som erbjuds till försäljning och som kunden har beställt.

När detta steg har validerats kan kunden inte längre annullera sin beställning. Försäljningen ska vara definitiv (med förbehåll för att kunden utövar sin ångerrätt på de villkor som anges i dessa AFV). Beställningen ska bekräftas av Cenger genom att ett e-postmeddelande skickas till kunden (”bekräftelsemejl av beställningen”).

Cenger rekommenderar kunden att spara de e-postmeddelanden som mottas i samband med beställningen, antingen utskrivna på papper eller i elektroniskt format. Kunden informeras om att e-postmeddelandena kommer att skickas till den e-postadress som kunden har uppgett för identifiering under registreringsprocessen, innan beställningen gjordes.

Cenger tar vidare inget ansvar vid fel vid angivandet av e-postadressen eller om e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen inte tas emot. I dessa fall ska försäljningen vara definitiv, utom om beställningen annulleras av Cenger, särskilt när produkter inte är tillgängliga. Kunden får dock utöva sin ångerrätt på de villkor som anges i dessa AFV.

Om kunden betalar sin beställning med kort kommer, när beställningsbeloppet har debiterats, ett e-postmeddelande att skickas till kunden med en kopia av den elektroniska fakturan, om detta var den valda fakturatypen, eller så skickas en utskriven faktura tillsammans med beställningen.

Om kunden betalar via banköverföring kommer, när beställningen har slutförts, ett e-postmeddelande att skickas till kunden med en kopia av den elektroniska fakturan, om detta var den valda fakturatypen, eller så skickas en utskriven faktura tillsammans med beställningen.

Det påminns om att köp som görs på webbplatsen är förbehållna yrkesverksamma inom tandvårdssektorn och att produkterna inte är avsedda för personligt bruk (eller som gåva inom familjen). Cenger ansvarar inte för vårdslös eller icke-professionell användning av våra produkter. I enlighet med tillämplig lagstiftning förbehåller sig Cenger rätten att avvisa eller annullera varje beställning av legitimt skäl där antalet produkter eller beloppet som ska betalas (för en enskild beställning eller flera ackumulerade beställningar) eller andra omständigheter på ett tydligt och styrkt sätt visar att kunden inte är yrkesverksam inom odontologi eller visar att kunden använder de beställda produkterna för icke-odontologiskt och icke-professionellt bruk, eller, mer generellt, varje onormal beställning enligt den rättspraxis som är tillämplig i det aktuella fallet.

I vissa fall kan dessutom antalet enheter av vissa köpta produkter begränsas på grund av de avtalsförpliktelser som Cenger har åtagit sig gentemot våra leverantörer.

Slutligen förbehåller sig Cenger rätten att stoppa eller annullera verkställandet eller leveransen av en beställning, oavsett dess art och genomförandegrad, vid utebliven eller partiell betalning av de belopp som kunden är skyldig, vid betalningsproblem eller vid bedrägeri, fullbordat eller på försöksstadiet, kopplat till användningen av Cengers webbplats, inklusive bedrägeri som begåtts i samband med tidigare beställningar.

Att köpa odontologiskt material från Cenger är mycket enkelt. Du behöver bara följa följande steg:

1. Registrera dig på webbplatsen eller, om du redan har gjort det, logga in med användarnamn och lösenord.

2. Välj division, familj och underfamilj.

3. Visa produkten som du är intresserad av. Genom att klicka på den får du en förstoring av bilden så att du kan se produkten i detalj. Här får du en fullständig beskrivning med referens och pris.

4. Om du redan känner till referenserna för de odontologiska produkterna kan du gå till avsnittet ”Snabbköp” för att göra beställningen.

5. Välj de produkter som intresserar dig och lägg dem i varukorgen. Därefter kan du välja att fortsätta handla eller slutföra beställningen.

6. När du har slutfört beställningen ska du bekräfta dina leverans- och faktureringsuppgifter.

7. Välj det betalningssätt som passar dig bäst (banköverföring eller kreditkort, beroende på tillgänglighet).

8. Nu får du möjlighet att kontrollera uppgifterna i ditt beställningsutkast och rätta eventuella fel. När du har kontrollerat beställningen, bekräfta den.

9. Du kommer att få ett bekräftelsemejl med alla uppgifter om din beställning.

10. Du kommer att få din beställning inom 2–3 arbetsdagar, beroende på geografiskt område.

Leveransdatum eller leveranstider är endast vägledande, varför en försening inte ska anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott. Om Cenger, på grund av force majeure eller orsaker som kan hänföras till transportören, inte har levererat varorna inom 10 arbetsdagar från det avtalade datumet, får kunden annullera beställningen och få full återbetalning av det erlagda beloppet, utan extra kostnad och utan ansvar för skador eller förluster som kan tillskrivas Cenger. Denna annullering ska inte gälla för specialbeställningar eller beställningsvaror som har en längre leveranstid eller vars tillverkare inte har lager vid tidpunkten för begäran.

När köp av odontologiska produkter görs hos Cenger kommer vi att bifoga en fysisk följesedel eller faktura till varje beställning du gör.

Du behöver bara välja vilket betalningssystem du vill använda:

A) Banköverföring 20 dagar från fakturadatum.

B) Med kreditkort

Du kan betala dina inköp snabbt och säkert med kredit- eller betalkort. Processen genomförs via en certifierad betalningslösning, som garanterar att dina uppgifter behandlas konfidentiellt och ger maximalt skydd mot bedrägerier. Vi accepterar de vanligaste korten på marknaden, vilket ger en bekväm och tillförlitlig köpupplevelse.

Om kreditkortet nekas kan orsakerna vara följande:

- Kortet har gått ut. Kontrollera giltighetstiden för ditt kort.

- Överskriden gräns: kontrollera med din bank att du inte har nått den gräns som har fastställts för kortköp.

- Felaktiga uppgifter: Kontrollera att du har fyllt i alla obligatoriska fält korrekt.

Beställningar skickas normalt via Schenker/DSV, med leverans till ett ombud eller direkt till verksamhetens lokaler, beroende på beställningens volym och värde.

Beställningar som tas emot före kl. 14.30 måndag till torsdag och före kl. 13.00 på fredagar behandlas normalt samma arbetsdag. Standardleveranstiden är 2 till 3 arbetsdagar, och leveranser sker vanligtvis mellan kl. 08.00 och 17.00.

Leveransadressen anges fritt av kunden.

Som huvudregel är frakten kostnadsfri för beställningar över 5 000 kronor (SEK) före moms. Standardfraktkostnaden är 112 kronor (SEK) + moms.

Vår kundtjänst står till ditt förfogande för att ge dig snabb och effektiv service i syfte att lösa eventuella problem med våra artiklar eller leveranser.

Om du upptäcker någon skada vid leveransen, kontakta oss omedelbart via e-post på sverige@cenger.com. Tidsfristen för reklamation av avvikelser eller incidenter som härrör från transporten löper ut 48 timmar efter leveransen.

Vid produktreturer ska du ringa 0340-66 55 00 eller skicka ett e-postmeddelande till sverige@cenger.com. Returer kan inte hanteras via vår webbplats.

Skydda de produkter som ska returneras och ange lageradressen på paketet. Kunden ansvarar för att samordna och stå för kostnaden för frakten av de returnerade produkterna.

Kunden har en frist på 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna att begära en retur eller ett byte, förutsatt att produkten ligger i sin originalförpackning, oöppnad och i perfekt skick.

Fraktkostnaderna återbetalas inte, utom i de fall där produkten har skickats felaktigt av Cenger Scandinavia AB.

För att returen ska kunna hanteras är det absolut nödvändigt att bifoga en kopia av motsvarande faktura.

* Särskilda regler för returer:

- Retur av en artikel godtas inte om den inte skickas i sin originalförpackning eller om den uppvisar tecken på att ha varit använd.

- Returer av beställningsvaror accepteras inte, eftersom dessa är undantagna från ångerrätten.

Kunden har rätt att ångra köp som gjorts via webbplatsen www.cenger.se och kan returnera produkten, om kunden inte är nöjd, inom högst fjorton (14) kalenderdagar från det att produkten mottogs.

Det ska klargöras att ångerrätten inte kan utövas för tillhandahållande av tjänster när utförandet av dessa redan har påbörjats.

Återbetalning av beloppet ska ske inom 14 kalenderdagar från den dag då beställningen har mottagits i Cengers lager och beslutet att ångra köpet otvetydigt har meddelats, under förutsättning att de varor eller produkter som omfattas av ångerrätten har mottagits dessförinnan.

Ångerrätten ska utövas genom att meddela Cenger, via e-postadressen sverige@cenger.com, om avsikten att utöva denna rätt. När meddelandet har mottagits kommer Cenger att informera kunden om de steg och åtgärder som måste beaktas för att kunna utöva ångerrätten.

Cenger bedriver sin verksamhet med absolut respekt för gällande lagstiftning och de etiska standarder som fastställs i dess etiska kod, och upprätthåller bestämt en policy om absolut avståndstagande från och nolltolerans mot brott; allt detta inom ramen för sitt system för hantering av straffrättsliga risker.

Att upprätthålla ett uppförande i enlighet med lag och etik krävs inte bara av företagets medlemmar, utan av alla användare, kunder, samarbetspartner eller intressenter som Cenger har relationer med. Som en följd av det ovanstående accepterar och intygar användaren att denne har läst och förstått de principer och riktlinjer för agerande som anges i den etiska uppförandekoden, och förbinder sig att agera i enlighet med de principer, goda praxis och rättsliga krav som där fastställs. På samma sätt åtar sig Användaren att följa och iaktta de tio principerna i FN:s Global Compact.

Användaren åtar sig också att följa tillämpliga regler om dataskydd, integritet, informationssäkerhet och legitim användning av tekniska system, varvid varje försök till obehörig åtkomst, ändring, avbrott, omvänd ingenjörskonst eller säkerhetsöverträdelse av plattformen eller företagets system är förbjudet.

Åtagandet att följa företagets etiska kod och dess system för hantering av straffrättsliga risker ska förstås som även omfattande de personer som agerar i användarens namn eller för användarens räkning och ska fortsätta att gälla på obestämd tid efter att avtalsförhållandet har upphört eller löpt ut. Användaren förbinder sig också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att hans eller hennes medarbetare, tekniska leverantörer, ombud eller andra tredje parter som står under hans eller hennes kontroll eller avgörande inflytande följer detta åtagande.

Företagets etiska kod görs tillgänglig för användaren via ett särskilt avsnitt på Cengers webbplats, tillsammans med en etisk kanal, ett konfidentiellt och till och med anonymt kommunikationsverktyg för att rapportera varje misstanke om eller kännedom om beteenden, handlingar eller underlåtenheter som kan utgöra överträdelse av Europeiska unionens rätt; straffrättslig eller administrativ överträdelse, eller varje bristande efterlevnad av de värderingar, riktlinjer för agerande eller uppföranderegler som anges i den etiska koden och i Cengers övriga interna regler, begångna av en medlem av företaget vid utövandet av dennes funktioner.

Användaren förklarar också att han eller hon känner till och accepterar Cengers övriga riktlinjer, användarvillkor och villkor som publicerats av Cenger på dess webbplats, i den mån de är tillämpliga på åtkomst till och användning av plattformen och de digitala tjänsterna.

Det klargörs uttryckligen att underlåtenhet från användarens sida att följa denna klausul kan utgöra grund för att avsluta eller tillfälligt avbryta åtkomsten till och användningen av plattformen, eller den avtalsmässiga relationen med företaget, beroende på överträdelsens allvar och de omständigheter som föreligger.

Användningsvillkoren för webbplatsen som ingår i dessa AFV, liksom förhållandet mellan kunden och Cenger, ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag.

För lösning av varje tvist som kan uppkomma underkastar sig kunden och Cenger uttryckligen de svenska domstolarnas behörighet och jurisdiktion och avstår uttryckligen från varje annan jurisdiktion som annars skulle kunna tillkomma dem.